Frequently Asked Questions

Casapilot is een internationale vakantiehuis bemiddelaar uit Luxemburg sinds 2010, die een breed assortiment vakantiehuizen in Europa aanbiedt. Het aanbod omvat villa's, suites, landhuizen en chalets. Om ervoor te zorgen dat u gerust op vakantie kunt gaan, controleren wij alle accommodaties van lokale partners en particuliere verhuurders grondig op onze kwaliteitsnormen, prestaties en betrouwbaarheid voordat wij ze in het aanbod van Casapilot opnemen. In de regel betaalt u uw reis- of huurprijs eenvoudig aan Casapilot, en wij regelen de afhandeling met de betreffende aanbieder voor u.

U kunt de Algemene Voorwaarden, ofwel huurvoorwaarden, vinden onder de volgende link.

Via internet: Kies een verblijfsduur (tenminste twee nachten) en klik op een beschikbare periode in de kalender. De prijs voor de periode wordt onder de kalender weergegeven. Als u wilt boeken, klik dan op “Nu boeken”.

1. Voer uw gegevens in en ga akkoord met onze algemene voorwaarden. Klik op “Samenvatting” Controleer alle gegevens.
2. U voltooit de reservering door te klikken op “Reservering met betaalverplichting”.

Uw boekingsaanvraag zal online en per e-mail worden bevestigd.

U kunt telefonisch reserveren door contact op te nemen met Casapilot.

Het is mogelijk op aanvraag ook speciale termijnen te boeken, zij het voor een nacht ofwel aankomst op een andere dag dan voorzien. In dat geval kunt u ons een e-mail sturen naar info@casapilot.com.

Bij het online zoeken worden enkel beschikbare vakantiehuizen in het zoekresultaat weergegeven. Specificeer een maand en/of verblijfsduur naar keuze om beschikbare vakantiehuizen voor die periode te zien.

Naast de huisbeschrijving is de kalender. De groene dagen zijn beschikbaar en de rode dagen zijn bezet. Wanneer u op een datum klikt, wordt de prijs van het vakantiehuis voor de gekozen verblijfsduur weergegeven. Als er geen prijs komt verander het tijdstip van uw verblijf of neem contact met ons op.

Zodra u in stap 2 van het boekingsproces op “Reservering met betaalverplichting” klikt, ontvangt u online via e-mail een boekingsopdracht. Daar staat uw boekingsnummer op. Controleer ook de spam-map van uw e-mailaccount. Wij raden u aan het reserveringsverzoek op te slaan. Als u geen bevestiging van ons ontvangt, neem dan contact met ons op.

Binnen 2–3 werkdagen na bevestiging door de verhuurder ontvangt u een e-mail met alle benodigde betalingsgegevens. Het is mogelijk dat u de waarborg en de extra kosten samen met het huurbedrag vooruit moet betalen. Een gedetailleerde lijst van alle kosten vindt u echter terug in onze betalingsinformatie.

Als u problemen hebt bij de uitvoering van de betaling, gelieve contact met onze klantenservice op te nemen. Drie weken voor uw verblijf zult u per e-mail het Casapilot verblijfsticket met alle belangrijke en noodzakelijke informatie voor een prettig verblijf ontvangen.

U betaalt ongeveer 30% van de totale reissom na uw reservering. De resterende reissom betaalt u uiterlijk 8 weken voor aankomst. Betaalt u in twee termijnen, dan ontvangt u een week voor het verstrijken van de tweede termijn een herinnering per e-mail. Vertrekt u binnen 8 weken, dan moet de totale betaling in één keer voldaan worden. Voor last minute boekingen moet de volledige betaling worden voldaan en een bewijs van betaling moet worden gemaild naar Casapilot.

U krijgt van Casapilot een link opgestuurd om de betaling veilig te kunnen doen. Indien U problemen hebt kunt U met ons contact opnemen.

Zodra wij uw betaling ontvangen hebben krijgt U van ons een betalingsbevestiging opgestuurd.

Indien U een kortingscode hebt, gelieve deze bij uw boeking in het veld “Opmerking – Kortingsbon” in te vullen. Na de boeking zult U de Betalingsinformatie opgestuurd krijgen met de voordelige huurprijs.

Bij Casapilot wordt een groep als een jeugdgroep beschouwd als de gemiddelde leeftijd onder de 30 is. Jeugdgroepen zijn alleen toegestaan in geselecteerde vakantiewoningen. Om te weten te komen of jeugdgroepen zijn toegestaan, kunt u klikken op het vakantiehuis van uw keuze en in de omschrijving lezen of jeugdgroepen zijn toegestaan. Ook onderaan de omschrijving van het betreffende huis staat ofwel “ja”, “op aanvraag” of “nee” voor jeugdgroepen. Als u niet zeker bent, kunt u ons hierover ook een e-mail sturen.

Om te weten of honden zijn toegestaan, kunt u klikken op het vakantiehuis van uw keuze en kijken of er een icoontje van een hond onder de titel staat. Als dit het geval is, is uw hond welkom op aanvraag. Ook onderaan de omschrijving van het betreffende huis staat onder “Huisdieren” ofwel “ja”, “op aanvraag” of “nee”.

Nadat de volledige reissom voldaan is ontvangt u het verblijfsticket. Daarop staan het exacte adres van het vakantiehuis en alle belangrijke gegevens om het huis gemakkelijk te vinden.

Bij uw boeking heeft u de mogelijkheid om onze Flexi-annulering te boeken. U vindt de annuleringsvoorwaarden van de Flexi-annulering hier.

Ontbinding/ Annulering tussen de boekingsdatum en 56 dagen (niet inbegrepen) voor het begin van het verblijf: 30 % van de totale prijs van het verblijf;

Ontbinding/ Annulering tussen de 56e dag (inbegrepen) en de 28e dag (niet inbegrepen) voor het begin van het verblijf: 60% van de totale prijs van het verblijf;

Ontbinding/ Annulering tussen de 28e dag (inbegrepen) en de 7e dag (niet inbegrepen) voor het begin van het verblijf: 90% van de totale prijs van het verblijf;

Ontbinding/ Annulering tussen de 7e dag (inbegrepen) voor het begin van het verblijf en later: 100 % van de totale prijs van het verblijf